آلية الإرجاع والاستبدال

آلية الإرجاع والاستبدال

1- نحرص دائمًا على تقديم الدعم الكامل لعملائنا ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك من متجرنا، يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: info@sinbado.com

او الاتصال بنا على الرقم: 51 37 813 212 90+

أو واتس أب:  04 67 567 552 90+

2- يتيح متجر سنبادو طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن، ويشترط لقبول استرجاع أو استبدال المنتج الشروط الآتية:

  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، وألا يتم فتح التغليف أو العبث به.
  • عدم استخدام المنتج أو الحصول منه على أي منفعة.
  • عدم إصابة المنتج بأي أضرار راجعة للعميل.
  • الحفاظ على الأرقام التسلسلية للمنتج إن وجدت.
  • أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لمقر شركة متجر سنبادو في الكويت.

3- يستطيع العميل طلب إرجاع المنتج عن طريق إبلاغ مركز خدمة العملاء الموضح وسائل التواصل أو من خلال صفحة اتصل بنا.

4- لا يقبل متجر “سنبادو” إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

  • تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 30 يوم من تاريخ استلام المنتج.
  • استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
  • لا يقبل متجر سنبادو إرجاع أي منتجات يساهم إرجاعها في التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
  • المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

5- يقبل متجر سنبادو الإرجاع أو الاستبدال ويتحمل متجر سنبادو تكلفة الشحن وإعادة المنتج وذلك لعملية تبديل واحدة فقط, أما ما زاد على ذلك فيتم التعاطي معه حسب نوع الحالة.

6- في طلبات الاستبدال يقوم متجر سنبادو بمراعاة فارق السعر بين المنتجات.

7- في حالة قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال وكان هناك مبلغ من المال من حق العميل فإن المبلغ يتم رد وضعه في حافظة العميل لعمليات شراء مستقبلية وتظهر الحافظة في صفحة حساب العميل.